第42章 对手的挑衅（1 / 1）
闻爸那边一切顺畅，办理手续等待的过程中，和宋翼相谈甚欢。
闻佳宁的训练，却没有那么顺利。
实训车间内，空调嗡嗡作响，驱散不了闷热的空气。闻佳宁站在模拟接待台前，双手交叠放在身前，保持着标准的微笑。
\"您好，欢迎光临申通别克4S店，本店提供红茶、绿茶和咖啡，请问您需要哪一种呢？\"
扮演客户的王雪没有按照既定的流程套路选择，她嘴角勾起一抹似笑非笑的弧度：“奶茶有吗？我想喝奶茶。\"
闻佳宁的笑容僵了一瞬，但很快调整回来：”抱歉，我们店内暂时没有奶茶，不过我们的咖啡是现磨的，口感很不错，您要不要试试？\"
\"现磨的？\"王雪挑眉，”那我要加双份糖、双份奶，温度60度，不要太烫也不要太凉。\"
闻佳宁深吸一口气，点头：“好的，我记下了，请您稍等。\"
她转身走向茶水间，身后传来王雪刻意提高的声音：”哎呀，现在的实习生连杯饮料都搞不定，真是让人担心服务质量啊。”
事后，王雪以一种不容置疑的口吻，对着闻佳宁发起了一番训诫：“汽车4S店，那可不是街头巷尾的饮料小店，岂能客户张口要什么，咱们就乖乖奉上什么？若真如此，咱们干脆关门大吉，直接改行开奶茶店算了！”
细细想来，先是她提出那些刁钻要求，非要一杯奶茶不可；接着，又是她对饮品有着种种匪夷所思的偏好；而今，反倒是她，责怪起销售员一味迁就客户需求来。这番转折，着实令人啼笑皆非。
“对待客户，礼貌与服务自是不可或缺，但学会适时说‘不’，亦是我们的必修课！”王雪这番话，掷地有声，让在场众人一时之间竟难以找到反驳的言辞。
闻佳宁的手指轻轻攥紧，心中的波澜翻涌。
不远处，大师兄陈磊和二师兄张强对视一眼，眉头紧锁。
\"这已经是这周第三次了。\"张强压低声音，\"王雪明显在刁难她。\"
陈磊点头：\"再这样下去，闻佳宁的心态会受影响。\"
训练结束后，闻佳宁独自坐在车间角落，低头翻看笔记，指尖无意识地摩挲着纸页边缘。
陈磊和张强走了过来，在她旁边坐下。
\"别往心里去。“陈磊拍了拍她的肩膀，”王雪紧张了，她针对你，恰恰说明，你已经成为她进国赛的强大对手了。她一直认为，营销模块非她莫属，但是看到你这么快速地进步，她急了。\"
闻佳宁点点头：“我知道，虽然我才开始学，但我不会因为有困难就退缩。\"
张强皱眉：”可她这样已经超出正常训练范围了，故意找茬，影响你的发挥。\"
闻佳宁沉默了一会儿，抬头道：“你们说，我们是不是该找教练谈谈？”
现在竞赛队有三个教练，主教练吴立江很显然是最得闻佳宁他们信任的，但是考虑到这个事情涉及王雪，而且江琴琴老师还是王雪的原指导老师。
三人对视一眼，最终决定去找原汽车营销队的教练——江琴琴。
江琴琴听完他们的描述，肯定了他们遇到事情，没有正面起冲突，而是通过找老师求助的方式，觉得这不失为一种不错的解决问题的方式。
她看向闻佳宁：”你觉得她是在故意刁难你，还是单纯想测试你的应变能力？\"
闻佳宁犹豫了一下：“我觉得……两者都有。\"
江琴琴笑了：”营销是一门特殊的课程，客户不会按你的预期来行动。有的客户会故意刁难，有的会提出奇怪的要求，有的会怀疑你的推荐甚至因为各种原因投诉你。但无论如何，营销人员不能选择客户，只能适应客户。\"
“所以，从训练的角度，你其实可以看作这是对你的技能的磨炼。每一次令你心塞的过程中，你是不是也悟到了一些东西？”
闻佳宁若有所思地点头。
\"不过，\"江琴琴的语气严肃起来，”故意地设置一些和比赛规程无关的障碍，干扰他人训练，这是非常不可取的。我会找王雪谈谈。\"
还没有等到江教练去找王雪谈话，下午的模拟赛事再次开始了。
模拟赛的成绩排名，会直接影响到国赛参赛名单。所以，每一次模拟，教练和选手都非常重视。
这一次，闻佳宁做好了心理准备。
无论客户提出什么样的要求，动作标准而稳定，没有丝毫慌乱。
王雪眯了眯眼，似乎对她的平静感到意外。
然而，真正的考验还在后面。
当和客户达成了购车意向，就到了报价环节，扮演销售员的闻佳宁拿起桌上的计算器，准备输入数据。
然而，当她按下数字键时，发现按键反应迟钝，甚至有几个数字完全按不下去。她低头检查，发现计算器的按键边缘有明显的撬动痕迹——有人故意破坏了它！
闻佳宁的指尖微微一顿，但她没有表现出任何异常。
扮演客户的王雪在一旁观察着她的反应，嘴角微微上扬。
“抱歉，计算机有点问题，”闻佳宁深吸一口气，放下计算器，从桌上抽出一张白纸和笔。
“我来为您列一下清单，“她微笑着看向王雪，”您也可以拿出您的手机，直接计算一下？这样每一笔开销您就能了解得更清楚，方便您核对数据。\"
王雪一愣：“什么？\"
闻佳宁已经拿起笔，在纸上迅速列出公式：”您看，车价是22.86万，现在公司活动，可以给您95折的优惠。购置税按照10%计算，保险预估8000，上牌费1000，总价我们一起来算一算。\"
她一边说，一边将计算过程清晰地写在纸上，甚至主动把手机递给王雪：“您也可以自己算一遍，看看我们的结果是否一致。\"
王雪的表情僵住了。
训练结束后，三位教练——吴立江、金肖德和江琴琴聚在一起讨论。
江琴琴率先开口：”闻佳宁今天的表现很出色，面对工具损坏的突发情况，她没有慌乱，反而用更透明的方式完成了报价。\"
吴立江点头：“临场应变能力不错。\"
金肖德也认可：”营销不仅仅是推销产品，更是建立信任。她让客户参与计算，反而增强了可信度。\"
吴立江看向认真记录笔记的几名学生，很严肃地说到：“闻佳宁的临场应变很好，但是这一场我对闻佳宁的评分，肯定是不高的。纸笔的计算，消耗了太多的时间，导致整个流程的节奏受损，这给后面的同伴增加了很大的压力。”
“那么，我们在赛场上，遇到了这样的问题，应该怎么办呢？”
“很简单，应该马上举手要求暂停比赛。”江琴琴说：“正式比赛里，应该学会区分，什么样的情况，可能是赛题设置的故障，什么样的情况，是出现了意外。如果是工具损坏类的意外，应该立即报告裁判，而不是用自己的方式去解决。”